Гарантия

Срок гарантии изделия – 12 месяца со дня доставки.

Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине нашей компании, будут бесплатно устранены.

 Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении Вашего изделия.

  «А» Гарантия не распространяется:

  1. по истечению гарантийного срока;
  2. нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
  3. невыполнения условий эксплуатации;
  4. при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений;
  5. термо-воздействий или следов воздействия химических веществ;
  6. превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
  7. нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
  8. неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия;
  9. преднамеренная порча изделия;
  10. нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
  11. наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это нашей компанией;
  12. нанесения изделию ущерба в результате самостоятельного внесения изменений в его конструкцию;
  13. использования изделия в производственных и/или коммерческих целях;
  14. не соблюдение условий перевозки и хранение изделий;
  15. возникновения недостатков изделия, возникших в результате неграмотно выполненном самостоятельном подъёме, доставки и сборки/установки изделия;
  16. при принятии изделий в упаковке и продолжительном хранении в упаковке, возможна невосстановимая деформация мягких и жестких элементов мебели;

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, Компания не несет ответственности за потерю потребительских качеств мебели, и ремонт мебели будет производиться - только за счёт заказчика.

  «В» Дефектом мебели не являются случаи:

  1. незначительные отличия: оттенков, фактурности обивочных материалов, цвета, рисунка и фактуры декоративных накладок в составе изделия, от их образцов;
  2. цвет и фактура декоративных элементов являются природными характеристиками, поэтому глубина проникновения лакокрасочного покрытия может варьироваться. В связи с этим Компания не может гарантировать полного совпадения оттенков цвета и фактуры предметов мебели, различных частей одного предмета и различных партий мебели одного наименования с образцами декора представленными при оформлении заказа;
  3. ткани с ворсом, блестящие и переливающиеся ткани (отделочные и чехловые) в силу спецификации материала в составе готового изделия, в разных плоскостях могут различаться по тону при визуальном осмотре под разным углом зрения и освещения (игра света и тени), что не является не достатком;
  4. наличие на ткани пилей (катышек), являющихся характерной особенностью некоторых тканей;
  5. мелкие волосяные трещины (так называемый "эффект растрескивания"), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации не являются дефектом мебели;
  6. потертости мебельного покрытия из кожзаменителя и натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации;
  7. легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой, допускаются и не являются дефектом мебели (ГОСТ 19917-2014 п 5.2.7);
  8. декоративный съёмный чехол состоит из отделочной ткани и наполнителя, в связи с чем возможно возникновение складок на чехле после снятие нагрузки, это вызвано нормальными эксплуатационными факторами – деформации мягких элементов и растяжение облицовочного материала под нагрузкой. Такие складки допустимы в соответствии с ТУ 31.09 – 001 -19393962-2019 и ГОСТ 19917-2014 п 5.2.7 и не являются основанием для претензий заказчика;
  9. допускается смещение матраса, не имеющей жесткой фиксации, относительно каркаса или другого матраса формирующего спальное место;
  10. возможно появление посторонних шумов при нагрузке на пружинные блоки и механизмы трансформации;
  11. отклонение по параллельности матраметрических (декоративных) строчек допустимы в пределах 20 миллиметров в соответствии с ГОСТ 19917-2014;
  12. загрязнения, естественно возникшие в процессе эксплуатации изделия;
  13. изменения и усовершенствования, вносимые в конструкцию и технологию производства без изменения его основных потребительских свойств;
  14. естественных запах облицовочных кож и материалов, в которых исполнены изделия;
  15. незначительная усадка настила в процессе эксплуатации;
  16. незначительная разница по жесткости между сидением дивана и выдвижной секцией;
  17. незначительное не совмещение по центрам спинки, сидения и выдвижной секцией из-за люфта последней (конструктивная особенность);
  18. образование сборок в местах утяжек, а также на радиусах отстроченных швов;
  19. замины ворса на шенилах и велюрах (особенности ткани);
  20. незначительные пустоты в углах набивных подушек (в процессе эксплуатации требуют взбития для предания прежней формы);
  21. относительное отклонение спального места механизма «Аккардион» по горизонтали, обусловленное особенностями конструкции;
  22. незначительные отличия размеров Комплекта от представленных на образцах в соответствии с стандартами изготовителя;
  23. незначительные отличия оттенков, фактурности обивочных материалов, цвета, рисунка и фактуры декоративных накладок в составе изделия, от их образцов.
  24. отклонение от габаритных размеров до 20 мм. на изделие (согласно ГОСТ 19917-93);
  25. кожа является натуральным материалом, который имеет свойства тянучести и эластичности, поэтому в процессе эксплуатации возможно ее растяжение;
  26. биколор (ярко выраженный пятнистый окрас), который является спецификой окраса;

Наша компания за свой счет проводит осмотр изделия. Однако, если в результате осмотра будет установлено, что недостатки изделия возникли вследствие обстоятельств, за которые наша Компания не отвечает, потребитель будет обязан возместить компании расходы, связанные с проведением осмотра (экспертизы).

  «С» Отказ от приемки изделия надлежащего качества не принимается в случае: 

  1. Если не соответствует размер, цвет и дизайн мебели метражу комнаты и интерьеру, указанным данным при формировании заказа (согласно утвержденному Правительством Российской Федерации перечню непродовольственных изделий надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичное изделия других размера, формы, габарита, фасона);
  2. Если заводская упаковка вскрыта, даже если все детали находятся внутри;
  3. Собранная мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит;
  4. Подпадает под пункт «А» и «В», «Е».

    «D» Обязанности покупателя (заказчика) при приемке: 

  1. Тщательно проверить комплектацию и внешний вид изделия.
  2. Сохранить документы и на изделия до окончания гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание осуществляется по письменному заявлению покупателя (заказчика), поданному на электронную почту: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  или в офисе компании. Устранения выявленных недостатков осуществляется в течение 45 дней с момента подачи письменного заявления покупателя (заказчика) (ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителя", ред. 17.12.1999 г.).

    «Е» Рекомендация к изделиям на основе механизма «Еврософа, Клик-Кляк, Танго, Кушетка, Купе, Дельфин, Высоко-выкатной, Нью-Роллер, Шагающая-Еврокнижка, Аккардион: 

  1. Не рекомендуется вставать ногами и ходить по мебели, прыгать и сидеть на подлокотнике, использовать мебель для активных физических и спортивных упражнений;
  2. Категорически нельзя передвигать диван боком, так как возможно повреждение бельевого ящика;
  3. Эксплуатация дивана при отсутствие бельевого ящика – запрещена;
  4. Не рекомендуется трансформировать изделие со стороны спинки;
  5. Не рекомендуется производить динамическую нагрузку более 40кг на боковые части изделия «Танго», «Кушетка»;
  6. Не рекомендуется производить динамическую нагрузку более 80кг на верхний ярус изделия «Купе», необходима обязательная фиксация в разложенном виде механизма крючком;
  7. Не рекомендуется производить динамическую нагрузку более 120кг на выкатную часть изделия «Дельфин»;
  8. Не рекомендуется складывать и раскладывать мебель вместе с постельными принадлежностями (кроме матраса входящего с комплектацию изделия). Не складывать и не раскладывать мебель при наличии отдыхающих людей на ней.
  9. Придерживайте переднюю часть механизма при раскладывании, а также не допускай резких ударов ножек о пол.

В начале эксплуатации новой мебели возможно применение некоторых усилий при складывании/раскладывании до момента приработки трущихся изделий механизма